Όροι και Προϋποθέσεις

1. Γενικά

1.1. Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής «Όροι») είναι ένα νομικά δεσμευτικό κείμενο, το οποίο διέπει τη χρήση των υπηρεσιών της ατομικής επιχείρησης με την επωνυμία «Δημητριάδου Ιλιάδα», με τον διακριτικό τίτλο ‘Tails & Trails’ που εδρεύει στην Θεσσαλονίκη, οδός Εγνατία, αριθμός 77, με τηλέφωνο επικοινωνίας 2313099673 και ηλεκτρονική διεύθυνση e-mail info@tailsandtrails.gr (εφεξής «Επιχείρηση»). Οι Όροι έχουν ισχύ στο σύνολο του περιεχομένου της παρούσας ιστοσελίδας, καθώς επίσης και στις πάσης φύσεως συμβάσεις, προπαρασκευαστικές πράξεις και κάθε είδους ενέργεια της Επιχείρησης.

1.2. Ο Χρήστης της παρούσας ιστοσελίδας οφείλει να διαβάσει προσεκτικά το σύνολο των παρόντων Όρων και εάν δεν συμφωνεί με αυτούς, οφείλει να αποχωρήσει από την ιστοσελίδα και να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών της Επιχείρησης ούτε να έχει άλλη επαφή με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας. Σε διαφορετική περίπτωση, συμφωνεί ανεπιφύλακτα με τους παρόντες Όρους. Όπου στους παρόντες όρους αναφέρεται ο όρος «Χρήστης», με αυτόν δηλώνεται κάθε πρόσωπο, το οποίο επισκέπτεται την παρούσα ιστοσελίδα είτε αποφασίσει τελικά να επιλέξει τις υπηρεσίες της Επιχείρησης είτε όχι.

1.3. Οι Όροι είναι δεκτικοί τροποποιήσεων, στο πλαίσιο της εταιρικής πολιτικής και τυχόν νομοθετικών μεταβολών. Ο Χρήστης οφείλει να διαβάζει εκ νέου προσεκτικά τους παρόντες Όρους, κάθε μεταγενέστερη φορά που επισκέπτεται την παρούσα ιστοσελίδα, ώστε να ενημερώνεται για τυχόν τροποποιήσεις. Η παραμονή του Χρήστη στην ιστοσελίδα και η χρήση των υπηρεσιών της σημαίνει ότι ο Χρήστης συμφωνεί ανεπιφύλακτα με την τροποποίηση των Όρων και τους Όρους στο σύνολό τους.

2. Υπηρεσίες

2.1. Η Επιχείρηση παρέχει τις ακόλουθες υπηρεσίες:

α) συνοδεία κατοικίδιων ζώων σε κλινική ζώων ή κτηνιατρείο,

β) μεταφορά κατοικιδίων ζώων από και προς πάρκα,

γ) μεταφορά κατοικιδίων ζώων από και προς το αεροδρόμιο Θεσσαλονίκης «Μακεδονία»,

δ) μεταφορά κατοικιδίων ζώων από και προς τον νέο σιδηροδρομικό σταθμό Θεσσαλονίκης,

ε) μεταφορά κατοικιδίων ζώων από και προς τους σταθμούς ΚΤΕΛ που βρίσκονται εντός της Π.Ε. Θεσσαλονίκης,

στ) μεταφορά κατοικιδίων ζώων από και προς τον λιμένα της Θεσσαλονίκης, τον λιμένα της Καβάλας και τυχόν άλλους λιμένες κατόπιν συνεννόησης με τον Χρήστη-πελάτη,

ζ) μεταφορά κατοικίδιών ζώων από και προς επαγγελματίες περιποίησης σκύλων ( groomers, κτηνιάτρους κ.ά.),

η) μεταφορά κατοικίδιών ζώων από και προς ξενοδοχεία ζώων, πανσιόν και άλλους σχετικούς χώρους φιλοξενίας,

θ) μεταφορά κατοικίδιών ζώων από και προς κοιμητήρια σκύλων,

ι) μεταφορά αδέσποτων ζώων από και προς σπίτι υιοθεσίας, κτηνίατρο ή καταφύγιο ζώων,

ια) μεταφορά άγριων ή άλλων μη κατοικιδίων ζώων από και προς τις εγκαταστάσεις οργανώσεων για την προστασία της πανίδας, της φύσης και του περιβάλλοντος,

ιβ) πάσης φύσεως άλλες μεταφορές κατοικιδίων ζώων συντροφιάς.

2.2. Οι περιγραφόμενες στην προηγούμενη παράγραφο υπηρεσίες αφορούν συγκεκριμένες και συμφωνηθείσες εκ των προτέρων διαδρομές και προορισμούς. Οι υπηρεσίες της Επιχείρησης περιλαμβάνουν τη συλλογή, μεταφορά και την παράδοση των κατοικιδίων, σύμφωνα με τους όρους που συμφωνούνται με τον εκάστοτε πελάτη-αντισυμβαλλόμενό της.

2.3. Η Επιχείρηση εδρεύει στη Θεσσαλονίκη και παρέχει τις υπηρεσίες της, κατά κανόνα, εντός αυτής. Η Επιχείρηση έχει τη δυνατότητα, κατόπιν συμφωνίας με τον Πελάτη, να οργανώσει δρομολόγια και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας και του εξωτερικού, σύμφωνα με τους όρους του νόμου. Στις τελευταίες αυτές περιπτώσεις, το αντίτιμο για την παροχή των υπηρεσιών της Επιχείρησης ενδέχεται να είναι αυξημένο και να συμφωνείται ειδικά με τον πελάτη, λαμβανομένων υπόψη των ιδιαιτεροτήτων της εκάστοτε περίπτωσης (απόσταση που πρέπει να διανυθεί, πλήθος μεταφερόμενων ζώων, είδος και ράτσες των ζώων, κόστος μετακίνησης, συμφωνηθείσα διαδρομή κ.ά.).

2.4. Στην παρούσα ιστοσελίδα περιλαμβάνεται αναλυτική περιγραφή των υπηρεσιών της Επιχείρησης. Κατά τη διαδικασία της κράτησης, όπως περιγράφεται στο άρθρο 3 των παρόντων Όρων, η Επιχείρηση ενημερώνει τον Πελάτη για το ακριβές κόστος των υπηρεσιών που έχει επιλέξει. Στο κόστος συμπεριλαμβάνεται ο αναλογούν Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.) και κάθε είδους τέλη, φόροι και επιβαρύνσεις. Το ακριβές κόστος των υπηρεσιών της Επιχείρησης προσδιορίζεται από τις παραμέτρους που αναφέρονται στο άρθρο 9 των παρόντων Όρων. Η Επιχείρηση μπορεί να αναπροσαρμόζει τις τιμές των υπηρεσιών της, χωρίς να υποχρεούται σε ενημέρωση του καταναλωτικού κοινού.

2.5. H Επιχείρηση διαθέτει 24ωρη υπηρεσία τηλεφωνικού κέντρου, το οποίο εξυπηρετεί κάθε ανάγκη, τακτική ή έκτακτη, των Πελατών της σε οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. Ο αριθμός του τηλεφωνικού κέντρου είναι 2310050514. Στο τηλεφωνικό κέντρο της Επιχείρησης, ο Χρήστης-Πελάτης θα ακούσει ένα ηχογραφημένο μήνυμα της Επιχείρησης, με το οποίο θα ενημερώνεται για τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω αυτού. Μεταξύ αυτών, ο Χρήστης-Πελάτης μπορεί να επιλέξει υπηρεσίες: α) μεταφοράς του κατοικιδίου σε κτηνίατρο, groomer, αεροδρόμιο ή άλλους προορισμούς κατ’ επιλογήν του, β) σε 24ωρες κλινικές επειγόντων περιστατικών, γ) σε κτηνιάτρους και δ) σε υπηρεσίες grooming. Κατόπιν της επιλογής του, ο Χρήστης-Πελάτης ενδεχομένως θα κληθεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον αντίστοιχο επαγγελματία (κτηνίατρο, groomer, κλινική κ.ά.), μέσω του τηλεφωνικού κέντρου της Επιχείρησης. Η παρούσα υπηρεσία δεν αποτελεί εγγύηση της Επιχείρησης για την παροχή των υπηρεσιών αυτών από τρίτους. Οι τρίτοι αυτοί επαγγελματίες είναι ανεξάρτητοι της Επιχείρησης και δεν αποτελούν σε καμία περίπτωση βοηθούς εκπληρώσεως, προστηθέντες, υπαλλήλους ή άλλα εξαρτώμενα από αυτήν πρόσωπα. Η χρήση των υπηρεσιών των ανεξαρτήτων επαγγελματιών ενδέχεται να υπόκειται σε άλλους Όρους και Προϋποθέσεις τους οποίους οι ίδιοι έχουν θεσπίσει ή σε όρους που θα συμφωνηθούν ειδικά με τον Χρήστη-Πελάτη. Επιπλέον, οι τρίτοι επαγγελματίες ενδέχεται να εφαρμόζουν διαφορετικά ωράρια και εργασίας και παροχής των υπηρεσιών τους. Η Επιχείρηση δεν φέρει οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν αδικοπρακτική ή δικαιοπρακτική ευθύνη των ανεξάρτητων αυτών επαγγελματιών έναντι του Χρήστη, ούτε υπέχει θέση εγγυητή για την παροχή των υπηρεσιών αυτών. Για την τηλεφωνική επικοινωνία, ισχύει αστική χρέωση.

2.6. Η Επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για την άρνηση επιβεβαίωσης κράτησης, όπως περιγράφεται στο άρθρο 3 των παρόντων Όρων, όταν δεν υπάρχει σχετική διαθεσιμότητα προσωπικού ή στόλου.

3. Κρατήσεις

3.1. Ο Χρήστης ενημερώνει την Επιχείρηση, με έναν από τους περιγραφόμενους στην επόμενη παράγραφο τρόπους, για την πρόθεσή του να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της Επιχείρησης (κράτηση).

3.2. Η Κράτηση γίνεται μέσω τηλεφώνου (2313099673), e-mail (info@tailsandtrails.gr), μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή της ιστοσελίδας της Επιχείρησης. Για την τηλεφωνική επικοινωνία, ισχύει αστική χρέωση.

3.3. Κατά την κράτηση, θα ζητηθεί από τον Χρήστη να αποκαλύψει μία σειρά πληροφοριών για τον σκοπό της μεταφορά και ιδίως: τον ακριβή χρόνο χρήσης των υπηρεσιών, τον ακριβή τόπο παραλαβής και παράδοσης των προς μεταφορά κατοικιδίων ζώων, τα πρόσωπα από τα οποία θα παραληφθούν και τα πρόσωπα στα οποία θα παραδοθούν τα κατοικίδια ζώα, το πλήθος των προς μεταφορά κατοικιδίων ζώων, τις ράτσες τους, τα ταυτοποιητικά τους στοιχεία, τυχόν ειδικές συνθήκες και περιστάσεις που απαιτούν ειδικό χειρισμό των προς μεταφορά κατοικιδίων ζώων, τυχόν ασθένειες και πάσης φύσεως νοσήματα των προς μεταφορά κατοικιδίων ζώων, τα στοιχεία τιμολόγησης, τα στοιχεία των προσώπων από τα οποία παραλαμβάνονται και στα οποία παραδίδονται τα προς μεταφορά κατοικίδια ζώα, καθώς και κάθε είδους πληροφορία που θα μπορούσε να είναι χρήσιμη για την ομαλή παροχή των υπηρεσιών. Ο Χρήστης συμφωνεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα την αποκάλυψη των παραπάνω πληροφοριών, καθώς και την συλλογή και επεξεργασία τους από την Επιχείρηση, σύμφωνα με τους όρους του άρθρου 11 των παρόντων Όρων.

3.4. Κατά τη διάρκεια της κράτησης, ένας εκπρόσωπος της Επιχείρησης επικοινωνεί άμεσα με τον Χρήστη και τον κατευθύνει στην επιλογή υπηρεσίας, καθώς και στην πληρότητα της καταχώρησης των στοιχείων του, όπως αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο.

3.5. Η Επιχείρηση θα επιβεβαιώνει την κράτηση μέσω τηλεφώνου, e-mail, μέσων κοινωνικής δικτύωσης ή της ιστοσελίδας της. Η κράτηση δεν είναι έγκυρη, μέχρι να ληφθεί επιβεβαίωση από την Επιχείρηση. Σε περίπτωση που η κράτηση εμπεριέχει ασάφειες, αντιφάσεις ή άλλα στοιχεία που καθιστούν δυσχερή ή αδύνατη την παροχή των υπηρεσιών, η Επιχείρηση θα επικοινωνήσει με τον Χρήστη στα στοιχεία που εκείνος έχει δηλώσει, ώστε να διευθετηθεί το ζήτημα, πριν την επιβεβαίωση της κράτησης. Εάν η Επιχείρηση δεν έχει επιβεβαιώσει την κράτηση εντός ευλόγου χρόνου, ο Χρήστης οφείλει με δική του πρωτοβουλία να επικοινωνήσει εκ νέου με την Επιχείρηση, με έναν εκ των περιγραφόμενων στο άρθρο 3.2. των παρόντων Όρων τρόπο και να ζητήσει επιβεβαίωση της κράτησης ή να την αποσύρει ή να ζητήσει την τροποποίηση της. Η παρούσα παράγραφος εφαρμόζεται και στην τελευταία αυτήν περίπτωση.

3.6. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η επικοινωνία με τον Χρήστη καταστεί μη εφικτή από εσφαλμένη καταχώρηση των στοιχείων του.

3.7. Εάν ο Χρήστης επιθυμεί την ακύρωση της κράτησης, πρέπει να ενημερώσει την Επιχείρηση εντός αποκλειστικής προθεσμίας τουλάχιστον σαράντα οκτώ (48) ωρών πριν την διενέργεια της προγραμματισμένης μεταφοράς. Σε διαφορετική περίπτωση, οφείλει να αποζημιώσει την Επιχείρηση για το σύνολο των αμοιβών και δικαιωμάτων που θα δικαιούτο να λάβει, εάν είχε πραγματοποιηθεί η μεταφορά.

3.8. Στην περίπτωση που συμφωνηθεί με τον Χρήστη η περιοδική παροχή ή διαρκής παροχή των υπηρεσιών, η ελάχιστη διάρκειά της θα είναι τουλάχιστον τριών ωρών ανά ημέρα, σε εβδομαδιαία βάση.

4. Τροποποιήσεις της κράτησης

4.1. Η κράτηση μπορεί να τροποποιείται με συμφωνία των μερών.

4.2. Σε περίπτωση που ο Χρήστης επιθυμεί την τροποποίηση της κράτησης, ενημερώνει την Επιχείρηση εντός τουλάχιστον σαράντα οκτώ (48) ωρών πριν από την έναρξη της παροχής των υπηρεσιών της Επιχείρησης. Στην ενημέρωσή της παρούσας παραγράφου, ο Χρήστης περιλαμβάνει την προτεινόμενη τροποποίηση καθενός εκ των στοιχείων του άρθρου 3.3. τα οποία επιθυμεί να τροποποιήσει.

4.3. Η τροποποίηση των όρων της κράτησης ενδέχεται να επιφέρει μεταβολή στο τίμημα. Στην περίπτωση αυτήν, η Επιχείρηση ενημερώνει τον Χρήστη για τη σχετική μεταβολή και του γνωστοποιεί το νέο οφειλόμενο τίμημα. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν συμφωνεί με το νέο τίμημα, οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Επιχείρηση και να υπαναχωρήσει με δική του πρωτοβουλία.

4.4. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται την προτεινόμενη τροποποίηση, χωρίς να υπέχει οποιαδήποτε ευθύνη αποζημίωσης.

5. Γενικοί όροι της μεταφοράς

5.1. Η παροχή των υπηρεσιών της Επιχείρησης και η αντίστοιχη χρέωση του Πελάτη θεωρείται ότι άρχεται από το χρόνο κατά τον όποιον το όχημα της Επιχείρησης ή το εξουσιοδοτημένο από αυτήν πρόσωπο ξεκινήσει το δρομολόγιο από την έδρα της Επιχείρησης ή από άλλον ενδεδειγμένο τόπο, για να προσέλθει στον τόπο που έχει υποδειχθεί από τον Πελάτη, ώστε να παραλάβει τα προς μεταφορά κατοικίδια ζώα.

5.2. Η παροχή των υπηρεσιών της Επιχείρησης διέπεται από τους κανόνες της κείμενης εθνικής, ενωσιακής και διεθνούς νομοθεσίας αναφορικά με την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς κατοικιδίων ζώων. Η Επιχείρηση δεν έχει καμία ευθύνη ενημέρωσης του κοινού σε περίπτωση νομοθετικής μεταβολής. Οι Χρήστες οφείλουν να γνωρίζουν οι ίδιοι την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία μεταφοράς κατοικιδίων ζώων. Η νομοθετική μεταβολή αποτελεί λόγω τροποποίησης των παρόντων Όρων και μπορεί να επιφέρει αλλαγές στους τρόπους μεταφοράς και στους όρους που τις διέπουν.

6. Γενικοί όροι χρήσης της ιστοσελίδας

Για την χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών της Επιχείρησης, ο Χρήστης πρέπει να έχει ικανότητα δικαίου και δικαιοπρακτική ικανότητα. Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν έχει συμπληρώσει το δέκατο όγδοο έτος της ηλικίας του, η Επιχείρηση θα ζητήσει την έγκριση της κράτησης από τους νόμιμους κηδεμόνες, οι οποίοι και θα θεωρούνται ως νόμιμοι αντισυμβαλλόμενοί της αντί του ανηλίκου. Σε περίπτωση που ο Χρήστης τελεί σε δικαστική συμπαράσταση, η Επιχείρηση θα επικοινωνήσει με τον δικαστικό συμπαραστάτη, ο οποίο και θα θεωρείται ως νόμιμος αντισυμβαλλόμενός της αντί του δικαστικώς συμπαραστατουμένου.

7. Υποχρεώσεις του Χρήστη

7.1. Ο Χρήστης οφείλει να τηρεί τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στους παρόντες Όρους και στην κείμενη νομοθεσία.

7.2. Ο Χρήστης οφείλει να μεριμνά ο ίδιος για την τήρηση των κανόνων της κείμενης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας που αφορά τα προς μεταφορά κατοικίδια ζώα. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται ιδίως: οι κανόνες για τον εμβολιασμό, την ταυτοποίηση, την υγεία, την ευζωία, την στείρωση, την αποπαρασίτωση, την καταγραφή, την κατοχή των απαραίτητων εγγράφων, την καθαρότητα, καθώς και κάθε άλλη σχετική υποχρέωση.

7.3. Ο Χρήστης οφείλει να μεριμνά, ώστε τα προς μεταφορά κατοικίδια ζώα να είναι καθαρά και ήρεμα, καθώς επίσης και να έχουν περιλαίμιο, φίμωτρο και ένδειξη κτηνιατρικού ελέγχου.

7.4. Στο μέτρο που από την κείμενη νομοθεσία προβλέπεται η κατοχή διαβατηρίου και υγειονομικού πιστοποιητικού για τη μετακίνηση του κατοικιδίου ζώου, ο Χρήστης οφείλει να τα φέρει μαζί του και να τα παραδίδει σε εκπρόσωπο της Επιχείρησης. Το βιβλιάριο ή διαβατήριο του προς μεταφορά κατοικιδίου ζώου πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις νόμιμες πληροφορίες για την κατάσταση υγείας του και για το ιστορικό των εμβολίων του. Ο Χρήστης οφείλει να προσκομίσει το βιβλιάριο ή διαβατήριο του προς μεταφορά κατοικιδίου ζώου ανεξαρτήτως τυχόν καταχώρησης του σε σχετικές κυβερνητικές ηλεκτρονικές πλατφόρμες.

7.5. Στο μέτρο που η κείμενη νομοθεσία απαιτεί τα κατοικίδια ζώα να αναγνωρίζονται από σύστημα ηλεκτρονικής αναγνώρισης (microchip), ο Χρήστης οφείλει να μεριμνήσει για την πλήρωση του σχετικού κανόνα, τηρώντας τους ενδεδειγμένους κατά τα σχετικά πρωτόκολλα τρόπους. Ζώα που έχουν ταυτοποιηθεί µε ευανάγνωστη δερματοστιξία (τατουάζ) μπορούν επίσης να μετακινούνται, εφόσον αυτό έχει πραγματοποιηθεί πριν τις 03.07.2011, ζήτημα που είναι στην ευθύνη του Χρήστη να επιβεβαιώνει κάθε φορά.

7.6. Σε περίπτωση που το αυτοκίνητο και ο εν γένει εξοπλισμός της Επιχείρησης ρυπαίνονται, καταστρέφονται, φθείρονται ή με άλλον τρόπο ζημιώνονται από τα μεταφερόμενα κατοικίδια ζώα ή αντικείμενα ή από υπαιτιότητά του, ο Χρήστης είναι υποχρεωμένος να μεριμνήσει για την αποκατάσταση της καθαριότητας με ίδια μέσα ή να αποζημιώσει σχετικώς την Επιχείρηση.

7.7. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν μεριμνά για τις υποχρεώσεις του, η Επιχείρηση μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά, χωρίς να υπέχει οποιαδήποτε ευθύνη αποζημίωσης. Στην περίπτωση αυτή, το τίμημα οφείλεται κανονικά στην Επιχείρηση, ως εάν είχε πραγματοποιηθεί η μεταφορά. Τυχόν δικαιοπρακτικές ή αδικοπρακτικές ευθύνες του Χρήστη έναντι της Επιχείρησης εξακολουθούν να ισχύουν κανονικά.

7.8. Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν έχει προετοιμάσει το προς μεταφορά ζώο για την μεταφορά, σύμφωνα με τις προδιαγραφές που του έχουν υποδειχθεί από την Επιχείρηση, με αποτέλεσμα είτε η Επιχείρηση να χρειάζεται να προβεί σε πρόσθετες ενέργειες για να καταστήσει ομαλή τη μεταφορά, ο Πελάτης οφείλει να αποζημιώσει την Επιχείρηση για τις πρόσθετες αυτές υπηρεσίες. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης οφείλει το συμφωνηθέν τίμημα, πλέον προσαύξησης 50% του τιμήματος. Εάν ο Πελάτης αρνηθεί να λάβει τις πρόσθετες αυτές υπηρεσίες και η μεταφορά δεν είναι δυνατόν να διενεργηθεί, ο Πελάτης οφείλει να καταβάλει στην Επιχείρηση το αντίτιμο, ως εάν η μεταφορά είχε πραγματοποιηθεί.

8. Υποχρεώσεις της Επιχείρησης

8.1. Η Επιχείρηση παρέχει τις υπηρεσίες της με κάθε επιμέλεια, αποσκοπώντας στην βέλτιστη εξυπηρέτηση των πελατών της.

8.2. Η Επιχείρηση οφείλει να τηρεί όλα τα μέτρα ασφαλείας που προβλέπονται από την κείμενη νομοθεσία.

8.3. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για τυχόν τραυματισμούς ή απώλειες που προκύπτουν από ασθένειες των κατοικιδίων ζώων, φυσικές καταστροφές ή άλλα έκτακτα και απρόβλεπτα γεγονότα ή πράξεις τρίτων προσώπων.

8.4. Η Επιχείρηση ευθύνεται για τις ζημίες που προκαλούνται στους Χρήστες από την παροχή των υπηρεσιών, μόνον όταν αυτές προκαλούνται από δόλο ή βαριά αμέλεια.

8.5. Σε περίπτωση ζημίας ή απώλειας, η ευθύνη της Επιχείρησης περιορίζεται στο ποσό που καταβλήθηκε για την υπηρεσία.

8.6. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται σε περίπτωση που η κράτηση ακυρωθεί, τροποποιηθεί ή καθυστερήσει να ολοκληρωθεί για λόγους ανωτέρας βίας. Στην περίπτωση αυτήν, η Επιχείρηση ενημερώνει τον Χρήστη άμεσα, με κάθε πρόσφορο μέσο, προκειμένου εκείνος να δηλώσει εάν επιθυμεί τη συνέχιση της παροχής υπηρεσιών και να διευθετηθούν οι όροι υπό τους οποίους αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί.

8.7. Η Επιχείρηση δεσμεύεται ότι διαθέτει ειδικά διαμορφωμένους χώρους και θέσεις, οι οποίοι εξατομικεύονται αναλόγως των ιδιαιτέρων αναγκών του εκάστοτε προς μεταφορά κατοικιδίου ζώου. Ο κάθε χώρος είναι ανεξάρτητος και διαθέτει κλείδωμα ασφαλείας και αντιολισθητικό δάπεδο. Στο χώρο των οχημάτων της Επιχείρησης υπάρχει σύστημα εξαερισμού, θέρμανσης και ψύξης.

8.8. Για τη διατήρηση της καθαριότητας κατά τη μεταφορά, οι ανεξάρτητοι χώροι των μεταφερόμενων κατοικιδίων ζώων διαθέτουν ειδικά επικαλυπτικά υλικά. Γίνεται τοποθέτηση προστατευτικών καλυμμάτων (τύπου επιδαπέδιας πάνας), τα οποία αλλάζονται μετά από κάθε χρήση. Κατά τον καθαρισμό, χρησιμοποιούνται φιλικά προς το περιβάλλον, εξειδικευμένα καθαριστικά προϊόντα, που είναι ασφαλή για τα ζώα. Μετά από κάθε μεταφορά, τα οχήματα καθαρίζονται και αποστειρώνονται, σύμφωνα πάντα με τις υγειονομικές προδιαγραφές.

8.9. Τα οχήματα της Επιχείρησης είναι εξοπλισμένα με κουτί πρώτων βοηθειών (First Aid Kit), καθώς και ειδικό φορείο. Σε περίπτωση που λόγοι υγείας και ευζωίας των κατοικιδίων ζώων το υπαγορεύουν, κατά την παροχή των υπηρεσιών της Επιχείρησης, το προσωπικό της Επιχείρησης δύναται να επικοινωνεί με εξειδικευμένο κτηνίατρο ή κλινική και να μεταφέρει το κατοικίδιο ζώο σε κτηνιατρικό κέντρο, κλινική, νοσοκομείο ζώων ή κάθε άλλη διαθέσιμη δομή. Στην περίπτωση αυτή, όλα τα έξοδα που έχει επωμιστεί η Επιχείρηση, βαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον Χρήστη και καταβάλλονται πέραν της συμφωνηθείσας αμοιβής.

9. Τίμημα και Πληρωμές

9.1 Το τίμημα που οφείλει ο Χρήστης-Πελάτης στην Επιχείρηση για την παροχή των υπηρεσιών της προκύπτει από: την απόσταση που πρέπει να διανυθεί κατά τη μεταφορά, το πλήθος των επαναλαμβανόμενων δρομολογίων από και προς τον ίδιο Πελάτη, το είδος των υπηρεσιών, τον χρόνο που απαιτείται για την πραγματοποίηση των υπηρεσιών, του μεγέθους, του πλήθους και του βάρους των προς μεταφορά κατοικιδίων ζώων, καθώς και από τυχόν ειδικές συνθήκες που καθιστούν τη μεταφορά κοστοβόρα.

9.2. Ο Χρήστης καταβάλλει όλο το τίμημα στην Επιχείρηση, ηλεκτρονικά με τη χρήση χρεωστικής ή πιστωτικής ή προπληρωμένης κάρτας ή σε μετρητά.

9.3. Σε περίπτωση κράτησης δρομολογίου εκτός του πολεοδομικού συγκροτήματος Θεσσαλονίκης, η Επιχείρηση μπορεί να ζητήσει από τον Πελάτη να καταβάλει ορισμένο ποσό ως αρραβώνα, σύμφωνα με το άρθρο 402 ΑΚ. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης συμφωνεί να προκαταβάλει το συμφωνηθέν ποσό και εν συνεχεία να εξοφλήσει την Επιχείρηση πριν από την έναρξη του δρομολογίου. Σε περίπτωση που η μεταφορά ματαιωθεί, αναβληθεί, ακυρωθεί ή για άλλους λόγους δεν πραγματοποιηθεί, από υπαιτιότητα του πελάτη, ο αρραβώνας δεν αναζητείται.

9.4. Σε περίπτωση κράτησης δρομολογίου εντός του πολεοδομικού συγκροτήματος Θεσσαλονίκης, ο Πελάτης καλείται να καταβάλει το τίμημα είτε πριν την διενέργεια της μεταφοράς είτε αμέσως μετά την ολοκλήρωσή της.

9.5. Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να μην καταβάλει το τίμημα, εάν δεν λάβει τα νόμιμα παραστατικά.

10. Δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας

10.1. Ο συνολικός σχεδιασμός της παρούσας ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων των κειμένων, των γραφικών, της επιλογής και των ρύθμισής της, αποτελεί προϊόν διανοητικής ιδιοκτησίας της Επιχείρησης και προστατεύεται από τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού και ενωσιακού δικαίου, καθώς και από διεθνείς συμβάσεις.

10.2. Με την επιφύλαξη παντός νομίμου δικαιώματος, κάθε κείμενο, εικόνα ή σήμα που εμφανίζεται στην παρούσα ιστοσελίδα είναι καταχωρημένα και χρησιμοποιούνται με την άδεια των ιδιοκτητών τους.

11. Πολιτική Απορρήτου και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

11.1. Η Επιχείρηση ακολουθεί πολιτικής προστασίας της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων των Χρηστών της παρούσας ιστοσελίδας και των πελατών της. Τα προσωπικά δεδομένα των Χρηστών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τη διεκπεραίωση των υπηρεσιών της Επιχείρησης και δεν κοινοποιούνται σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του Χρήστη.

11.2. Κατά την κράτηση, ο Χρήστης ενδεχομένως θα κληθεί να καταχωρήσει προσωπικά του δεδομένα, όπως είναι τα στοιχεία που αναγράφονται στο άρθρο 3.3. των παρόντων Όρων, καθώς επίσης και άλλα στοιχεία (αριθμό χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας και τα αναγκαία στοιχεία που τη χαρακτηρίζουν, αριθμούς τηλεφώνων επικοινωνίας, διευθύνσεις e-mail κλπ). Η Επιχείρηση μπορεί να χρησιμοποιεί τα στοιχεία αυτά, στο μέτρο που είναι απαραίτητο για τη διεκπεραίωση των υπηρεσιών της. Τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής κάρτας δεν αποθηκεύονται σε αποθηκευτικά μέσα της Επιχείρησης κατά τη διάρκεια της συναλλαγής.

11.3. Η χρήση της παρούσας ιστοσελίδας διέπεται από τους κείμενους κανόνες του ελληνικού, ενωσιακού και διεθνούς δικαίου που αφορούν ιδίως την προστασία της ιδιωτικότητας, την προστασία των προσωπικών δεδομένων, την προστασία των καταναλωτών και τους κανόνες για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

11.4. Με τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας, ο Χρήστης δηλώνει ότι συμφωνεί ανεπιφύλακτα με τη συλλογή, επεξεργασία και χρήση των προσωπικών του δεδομένων, στο μέτρο που είναι αναγκαία για την διεκπεραίωση των υπηρεσιών της Επιχείρησης.

11.5. Η Επιχείρηση δικαιούται να χρησιμοποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας που έχει καταχωρήσει ο Χρήστης για την απευθείας προώθηση των υπηρεσιών της, περιλαμβανομένης της διαφήμισης νέων προσφορών, καινοτομιών ή τρόπων μεταφοράς, ή για την εξυπηρέτηση παρόμοιων σκοπών, χωρίς να απαιτείται νεώτερη συγκατάθεση του Χρήστη.

11.6. Η Επιχείρηση ακολουθεί πολιτική απορρήτου, η οποία είναι διαθέσιμη στον παρακάτω σύνδεσμο: https://tailsandtrails.gr/politiki-aporritou/. Ο Χρήστης οφείλει να εισέλθει στον παραπάνω σύνδεσμο, να μελετήσει προσεκτικά την πολιτική απορρήτου. Εάν δεν συμφωνεί με αυτήν, ο Χρήστης οφείλει να αποχωρήσει από την ιστοσελίδα και να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών της Επιχείρησης ούτε να έχει άλλη επαφή με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας. Σε διαφορετική περίπτωση, συμφωνεί ανεπιφύλακτα με την πολιτική απορρήτου.

12. Ασφάλεια

12.1. Η Επιχείρηση χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο Secure Sockets Layer (SSL) για τη διασφάλιση των ασφαλών και κρυπτογραφημένων διεπαφών της με τους χρήστες. Η χρήση της ιστοσελίδας διέπεται από τους αναγκαίους όρους κρυπτογράφησης, αλληλεπίδρασης, αποθήκευσης προσωπικών δεδομένων, αποδοχής των σχετικών αδειών χρήσης και ταυτοποίησης των χρηστών.

12.2. Στους χρήστες μπορεί να ζητηθεί η δημιουργία λογαριασμού, κατά τον οποίον θα κληθούν να επιλέξουν ένα όνομα χρήστη (username) και έναν ατομικό κωδικό ασφαλείας (password), τα οποία και θα χρησιμοποιούν κάθε φορά που εισέρχονται στην ιστοσελίδα, ώστε να ταυτοποιηθούν από εκείνη.

12.3. Η Επιχείρηση δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε υποκλοπή των στοιχείων που αναφέρονται στην προηγούμενο παράγραφο από τρίτα πρόσωπα.

13. Πολιτική της Επιχείρησης

13.1. Πολιτική της Επιχείρησης είναι η προάσπιση και προαγωγή της ισότητας μεταξύ των πολιτών και ανάμεσα στα δύο φύλα.

13.2. Πολιτική της Επιχείρησης είναι η αποτροπή κάθε διάκρισης λόγω φύλλου, φυλής, εθνότητας, καταγωγής, θρησκείας, πεποιθήσεων, αναπηρίας, ηλικίας, γενετήσιου προσανατολισμού και κάθε άλλης πιθανής αιτίας.

13.3. Η Επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια, στο μέτρο του δυνατού, ώστε να προσαρμόσει τις κτηριακές, υλικές και εν γένει υποδομές, ώστε να είναι προσβάσιμες και να εξυπηρετούν άτομα με αναπηρία ή κινητικές δυσκολίες ή εμποδιζόμενα άτομα.

14. Δίκαιο και επίλυση διαφορών

14.1. Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.

14.2. Οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από τη χρήση των υπηρεσιών θα υπάγεται στην αποκλειστική αρμοδιότητα των δικαστηρίων της Θεσσαλονίκης.

15. Τροποποιήσεις Όρων

Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους Όρους ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα της Επιχείρησης και θα ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης.